Refund policy

Ultima actualizare: 05/08/2026

Instrucțiuni de Retur

Pentru a iniția un retur, urmează pașii simpli de mai jos:

1. Trimiterea solicitării prin e-mail

Trimite un e-mail la adresa contact@bareandboldstudio.com cu subiectul: Cerere Retur - Comanda [Număr Comandă].

E-mailul trebuie să conțină obligatoriu următoarele detalii:
Numele exact al produsului pe care dorești să îl returnezi
Numărul comenzii (sau numărul facturii)
Numele și prenumele tău
Contul IBAN și numele titularului (pentru restituirea sumei)
Motivul returului (opțional)

2. Confirmarea cererii

După primirea e-mailului, îți vom trimite o confirmare în termen de [24-48 de ore], împreună cu adresa completă pentru expedierea coletului și instrucțiunile de predare către curier.

3. Pregătirea coletului

Pune produsul într-un ambalaj protector pentru a preveni deteriorarea pe durata transportului.

Asigură-te că produsul este în starea sa originală, nefolosit și însoțit de toate accesoriile sau documentele primite.

1. Informații generale

Prezenta politică stabilește condițiile de retur și rambursare aplicabile produselor și serviciilor achiziționate de pe site-ul Bare and Bold Studio.

Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a citit, înțeles și acceptat această politică.

2. Dreptul de retragere (produse standard)

Conform OUG nr. 34/2014, clientul persoană fizică beneficiază de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a invoca un motiv.

Acest drept se aplică doar produselor nepersonalizate.

Produsele trebuie:

să fie returnate în stare bună,
să nu prezinte urme de utilizare,
să fie returnate în ambalajul original (dacă este posibil).

3. Produse personalizate – fără drept de retur

Nu se acceptă retur sau rambursare pentru produsele personalizate, conform art. 16 lit. c din OUG 34/2014.

Produsele personalizate includ, dar nu se limitează la:

tricouri personalizate la cererea clientului,
printuri realizate pe baza fișierelor furnizate de client,
canvas-uri, postere sau stickere personalizate,
orice produs realizat după specificațiile clientului.

La finalizarea comenzii, clientul este obligat să confirme explicit că produsul este personalizat și nu poate fi returnat.

4. Servicii (ședințe foto și închiriere studio)

Ședințe foto

Plata integrală sau un avans este necesar pentru confirmarea rezervării.
Anularea este posibilă doar în termenul specificat pe pagina serviciului.
În cazul anulării în afara termenului comunicat, sumele achitate nu se rambursează.

Închiriere studio foto

Anulările trebuie efectuate cu minimum 24 ore înainte de ora rezervată.
Anulările tardive sau neprezentarea nu sunt rambursabile.

5. Procedura de retur (produse eligibile)

Pentru exercitarea dreptului de retur, clientul trebuie să transmită o solicitare scrisă la adresa de email:

contact@bareandboldstudio.com

Solicitarea trebuie să includă:

numărul comenzii,
numele complet,
produsul/produsele returnate,
contul bancar pentru rambursare (dacă este cazul).

Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau livrat greșit.

6. Rambursarea sumelor

Rambursarea se face în maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea returului.
Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată inițial sau prin transfer bancar.
Cheltuielile de livrare inițiale nu sunt rambursabile, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.